记者行动丨“ 美大”售后服务不美

发布时间:  2024-02-07 文章作者:  JN体育

  “网上买了浙江美大集成灶,售后人员安装时却把我家厨房的烟囱弄坏了,联系他们客服,对方不但不负责,态度还十分不好。”近日,长沙市民李女士向记者投诉。

  李女士和记者说,去年12月,家里网购了一套浙江美大集成灶,随后售后人员上门安装。由于集成灶的排烟口在下方,开发商预留的烟孔用不上,只能另行开孔。安装师傅表示可以开孔,收费为60元。安装师傅开孔时,李女士的丈夫多次提醒要注意力度,不要破坏了烟囱。孔开完后,安装师傅告诉他们,由于角磨机力度太大,烟管搞坏了一块,需要补点水泥。他们当时没有多想,只是叮嘱安装师傅搞严实点。

  固定好集成灶后,今年3月,李女士家便开始订做厨柜。几个装厨柜的工人告诉李女士,厨房油烟味大。李女士想,应该是管子没接好,等美大售后来试机时再一并处理。7月,李女士拨打了美大售后电话,美大派人前来作了简单处理。李女士发现依旧漏烟,又多次拨打售后电话,接线员都说告诉当地售后了,但此后却一直无人处理。国庆假期,李女士收到到付包裹,一家人不知道是什么,过了几天,美大售后告知是配件。又经过一次修理后,还是没解决问题。此后,售后开始推托,并拒绝承认是安装问题。

  10月底,记者多次联系浙江美大集团董秘,但一直无人接听电话。记者又通过企查查查询到公司品牌部电话,工作人员表示,将把问题反映给售后部门,由售后部门联系进行处理。

  在记者催促之下,浙江美大集成灶售后终于联系李女士了。售后人员上门查看后,认为简单维修已经没用,应该是烟囱坏了,售后人员留下一句“会向公司反映情况”就没有了下文。

  记者再次致电公司品牌部,工作人员只是机械回复:“我们将把问题反映给公司有关部门。”对于是否会对消费的人损失进行赔付,不进行任何回应。

  “浙江美大实在太不负责任了。我咨询了有关人员,烟囱损坏需要从内部修补,费用1600元。我为这个事情已经耗费近3个月时间,实在等不下去了。”李女士无奈之下,只能自己出钱,请人对损坏的烟囱进行了修复。

  记者利用互联网查询了解到,关于“浙江美大集成灶”售后服务不到位的投诉不少,多集中在售后慢、态度不好、售后混乱等方面。

  湖南万和联合律师事务所律师李健表示,依据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿相应的损失等民事责任。因此本事件中,如果消费者陈述属实,商家应当依法承担对应赔偿相应的责任。

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