小到一个门锁、油烟机安装维修，一套家具、家电的售后维保，大到大型工厂设备的维修、保养，从家庭寻找保洁阿姨到店铺寻找装修工队，每一步不能离开专业技能人员的服务。一直以来，找师傅难却是商家和家庭用户的一大困惑，因为信息不对称，靠谱师傅不好找，陌生师傅上门又不放心，用户常因不了解市场行情被各类工头或售后公司坑了，与此同时，找单难也是这些具备技能的老师傅们的一大困惑。

  小到一个门锁、油烟机安装维修，一套家具、家电的售后维保，大到大型工厂设备的维修、保养，从家庭寻找保洁阿姨到店铺寻找装修工队，每一步不能离开专业技能人员的服务。一直以来，找师傅难却是商家和家庭用户的一大困惑，因为信息不对称，靠谱师傅不好找，陌生师傅上门又不放心，用户常因不了解市场行情被各类工头或售后公司坑了，与此同时，找单难也是这些具备技能的老师傅们的一大困惑。

  以家居后市场为例，中国家居售后市场正迎来一轮红利释放期，新家居购买安装、老家居翻新维修、办公商用安装装修，三者叠加的市场已高达万亿规模。而传统的用工方式已成为行业发展的痛点：参与者分散、产业链条长、服务效率低，平均服务时间 10 到 15 天，安装师傅日均接单不足 1 单。

  一头是巨大的市场，一头是行业痛点涌现，怎么破解？上线一年多的「蚂蚁技工」创始人华峰透露，以蚂蚁技工为代表的家居安装「技工共享」平台有望成为新的价值创造者，为行业服务新风口到来提前「卡位」。

  华峰表示，作为「互联网+安装售后」的典型应用场景之一，共享技工需要移动网络、大数据、云计算、人工智能等技术支撑，而中国网络基础设施完备，网民规模世界第一，人工智能等应用一直在升级，成为互联网创新应用的优质试验田，「家居安装市场的互联网共享技工模式很有几率会成为一个全新的赛道，迎来发展的巨大机遇期。」

  「多、快、好、省」，这是客户对蚂蚁技工的评价。「多」——平台上有海量师傅，目前注册技工已近 5 万人；「快」——用户一键下单后，10 分钟内师傅响应，当天上门服务；「好」——平台师傅证件齐全，经系统培训后上岗，客户用后评分形成监督机制，倒逼改善服务；「省」——省钱，平台收费标准化，告别部分线下服务公司的乱报价。

  蚂蚁技工平台，不只是简单的为传统行业插上互联网「翅膀」。用户在手机小程序上「下单」后，2 小时内师傅就会电线 月，常州业主李小姐下单安装马桶，安装工陈师傅与她同住一个小区，接单预约 10 分钟后上门安装好，达成了蚂蚁技工史上最快安装订单。

  之所以能如此快的响应，来自于后台自主研发的智能调度系统。蚂蚁技工通过大数据梳理出用户周边 2 公里范围内的师傅，根据他们服务分、技能考核分、常用路线、负载度等数百个参数的综合分析，最优化筛选出合适的师傅。目前，蚂蚁技工平台日均接单量在 5000 单左右，注册师傅 5 万，覆盖 295 个地级市、2270 个区县。

  自主研发的人工智能派单系统，除了家居安装维修行业，还能够应用在招募缺口较大的家电、净水器、家装行业中。目前，根据数据库中的大数据，平台能够实时描绘一幅行业热力图，哪些家居项目的维修频繁？哪个地区缺乏什么样的师傅？「通过捕捉技工服务分、收入分布、技能需求等数据，可以看单下菜，对师傅进行有关培训，合理分配采购配件和施工工具。」

  「互联网+」融入传统家居安装维修，可以叠合出广阔的未来市场发展的潜力。蚂蚁技工创始人华峰认为，蚂蚁技工用互联网手段实现了工具下沉，让服务的供给方、需求方真正的完成无缝连接，解决了传统行业中服务周期长、信息不对称、价格不明白等痛点，「时效、透明、优质，这是我们独特的服务价值所在。」华峰预测，在这个有着万亿级规模潜力的市场中，蚂蚁技工今年 7 月就能完成盈亏平衡，年底成为行业「领头羊」。

  据悉，蚂蚁技工所在的上海虹匠网络科技有限公司成立于 2017 年 10 月，2018 年 7 月获得 1500 万元天使轮投资, 领投机构允贻天使（YY Capital）是一家市场领先的天使投资机构，专注于对处于快速地发展阶段的创新公司进行投资, 跟投方包括成功投资于医疗和汽车后服务市场的上海悦衡投资管理有限公司，以及专注于房地产和互联网的常州双泽银盛等知名的投资机构。据悉，蚂蚁技工近期将完成千万级别 Pre-A 轮融资。

  华峰对蚂蚁技工的模式创新充满信心，他乐观地表示，随着电商和移动互联网发展，更多传统厂商正逐步改变原有服务模式，循着「技术升级+模式变迁」的创新路径，预计在一年内，家居售后服务行业将成为真正的风口，甚至有望开辟一条新的互联网创新赛道，「如果这条新的赛道成型，蚂蚁技工一定会站在最前列。」

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